يعلن بنك التجاري وفا مصر Attijariwafa bank Egypt عن فرصة عمل لوظيفة Universal Banker وهي من الوظائف المصرفية التي تجمع بين أكثر من جانب داخل الفرع بداية من التعامل مع معاملات العملاء والخدمات المصرفية اليومية وصولا إلى المبيعات وبناء علاقات طويلة المدى مع العملاء.
وتتميز الوظيفة بأنها لا تقتصر على مهمة مصرفية واحدة بل تمنح الموظف فرصة للتعامل مع مجموعة متنوعة من العمليات والخدمات وبالتالي تكوين خبرة شاملة في العمليات المصرفية وخدمة العملاء والمبيعات وإدارة العلاقات.
كما أن الوصف الوظيفي يوضح أن الفرصة مناسبة أيضا للخريجين الجدد والمبتدئين الراغبين في بناء أساس قوي في العمل المصرفي واكتساب خبرة عملية في بيئة الفروع.
نبذة عن بنك التجاري وفا مصر
بدأت مجموعة التجاري وفا بنك العمل في مصر عام 2017 من خلال المصرف التابع لها التجاري وفا بنك مصر بعد الاستحواذ على 100% من باركليز بنك مصر.
ومن خلال وجودها في السوق المصرية تعمل المجموعة على تطوير بنك شامل يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات والحلول المصرفية التي تستهدف شرائح مختلفة من العملاء بداية من الأفراد والعملاء المميزين وصولا إلى الشركات والمؤسسات.
وساعد دخول المجموعة إلى السوق المصرية على توسيع حضورها الدولي داخل القارة الإفريقية والاستفادة من خبرتها المصرفية في تقديم حلول وخدمات تناسب احتياجات العملاء في السوق المصرية.
ويعمل التجاري وفا بنك مصر من خلال شبكة من الفروع المنتشرة في عدد من المدن المصرية ويقدم خدمات مصرفية للأفراد والشركات والمؤسسات.
وفي عام 2018 وضعت المجموعة مخططا استراتيجيا للتجاري وفا بنك في مصر بهدف تعزيز مكانتها في السوق والاستفادة من التكامل بين مختلف كيانات المجموعة مع العمل على تطوير أنشطتها في المنطقة.
ما هي وظيفة Universal Banker؟
وظيفة Universal Banker أو المصرفي الشامل تختلف عن بعض الوظائف التقليدية داخل الفروع لأن الموظف في هذا الدور لا يكون مسؤولًا عن جانب واحد فقط من العمليات المصرفية.
فبدلا من تقسيم مهام الفرع بشكل صارم بين موظف الصراف وموظف خدمة العملاء ومسؤول العلاقات يجمع الـUniversal Banker بين مجموعة من هذه المهام في دور واحد.
وبالتالي يكون الموظف نقطة اتصال أساسية للعميل داخل الفرع ويتعامل مع:
- المعاملات المصرفية اليومية.
- طلبات واستفسارات العملاء.
- خدمات الحسابات.
- حل المشكلات والشكاوى.
- الترويج للمنتجات والخدمات المصرفية.
- اكتشاف احتياجات العملاء وترشيح المنتجات المناسبة.
- بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها.
- دعم بعض احتياجات عملاء الشركات والمشروعات الصغيرة والمتوسطة.
وهذا يجعل الوظيفة مناسبة لمن يريد تكوين خبرة مصرفية متكاملة بدلا من التركيز على مجال واحد فقط منذ بداية مسيرته المهنية.
اقرأ أيضا: برنامج التدريب الصيفي في البنك التجاري وفا 2026.
مسؤوليات وظيفة Universal Banker في بنك التجاري وفا مصر
تشمل الوظيفة مجموعة واسعة من المسؤوليات داخل الفرع ومن أبرزها:
1. التعامل مع العملاء والمعاملات المصرفية
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء داخل الفرع والتعامل مع المعاملات والاستفسارات واحتياجات الخدمة والفرص البيعية خلال تفاعل واحد متكامل.
- تنفيذ المعاملات النقدية ومعاملات الصراف من البداية إلى النهاية بسرعة ودقة.
- التعامل مع إجراءات إخلاء النقد وموازنة الصندوق وفقا للإجراءات والضوابط المعتمدة.
- تنفيذ المعاملات ذات القيمة الكبيرة للعملاء المميزين وعملاء الشركات في حدود الصلاحيات والتفويضات المسموح بها.
- التأكد من دقة البيانات والمستندات أثناء تنفيذ المعاملات المختلفة.
- الالتزام بإجراءات العمل الداخلية عند التعامل مع الأموال والمعاملات المصرفية.
2. خدمات الحسابات
يتولى Universal Banker أيضًا التعامل مع عدد كبير من طلبات الخدمات المتعلقة بحسابات العملاء ومنها:
- دعم إجراءات فتح الحسابات.
- التعامل مع طلبات دفاتر الشيكات.
- تنفيذ إجراءات إغلاق الحسابات.
- التعامل مع تغييرات التفويضات والتوقيعات.
- تنفيذ التعليمات الدائمة الخاصة بحسابات العملاء.
- تسجيل العملاء في خدمات كشوف الحسابات الإلكترونية.
- دعم استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- معالجة المدفوعات الصادرة والواردة.
- التعامل مع المعاملات المحلية والدولية وفق الإجراءات المتبعة.
3. تشجيع العملاء على استخدام الخدمات الرقمية
من ضمن أهداف الوظيفة المساعدة في تقليل الاعتماد على المعاملات التي تتم داخل الفروع من خلال توجيه العملاء إلى القنوات الرقمية وقنوات الخدمة الذاتية المناسبة ويشمل ذلك تعريف العملاء بالخدمات المتاحة عبر.
- أجهزة الخدمة الذاتية ADM.
- BIR.
- خدمة الرد الصوتي التفاعلي IVR.
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- تطبيقات وخدمات الهاتف المحمول.
والهدف من ذلك هو مساعدة العميل على تنفيذ الخدمات البسيطة بطريقة أسرع مع تقليل الضغط على موظفي الفروع وتحسين تجربة العملاء.
4. المبيعات وتحقيق أهداف البنك
الوظيفة لا تعتمد على تنفيذ المعاملات وخدمة العملاء فقط بل تحتوي أيضا على جانب مهم متعلق بالمبيعات ومن مسؤوليات الموظف.
- التعرف على احتياجات العملاء أثناء التعامل معهم.
- اقتراح المنتجات والخدمات المصرفية المناسبة لاحتياجاتهم.
- البيع المتبادل Cross-selling لمنتجات البنك.
- تحقيق أهداف الإحالات والمبيعات الشهرية.
- العمل على تحقيق حد أدنى من الإحالات المؤهلة والذي يذكره الوصف الوظيفي بمعدل إحالة مؤهلة واحدة على الأقل يوميا.
- متابعة فرص المبيعات وتحويل احتياجات العملاء إلى فرص مصرفية مناسبة.
وهنا يحتاج الموظف إلى تحقيق توازن بين تقديم خدمة جيدة للعميل وبين تحقيق الأهداف البيعية المطلوبة منه.
5. بناء وإدارة علاقات العملاء
من الجوانب المهمة في الوظيفة أيضا المساهمة في بناء وتنمية محفظة من علاقات العملاء ويشمل ذلك التعامل مع.
- العملاء الأفراد.
- العملاء المميزين.
- عملاء الأعمال.
- العملاء التجاريين.
- بعض عملاء الشركات والمشروعات الصغيرة والمتوسطة.
ويعمل الموظف على تطوير هذه العلاقات بهدف المساهمة في نمو الأرصدة والإيرادات وزيادة استخدام العملاء لمنتجات وخدمات البنك وكما يتضمن الدور إعادة تنشيط بعض الحسابات ذات الأرصدة المنخفضة أو المكشوفة بشكل استباقي وفقا للإجراءات والسياسات المعمول بها.
6. التعامل مع عملاء الشركات والمشروعات الصغيرة والمتوسطة
لا تقتصر الوظيفة على العملاء الأفراد فقط حيث يتضمن الوصف الوظيفي تقديم الدعم الأساسي لعملاء SME وعملاء الأعمال ومن أمثلة ذلك.
- المساعدة في معاملات الحسابات.
- مراجعة واستكمال مستندات اعرف عميلك KYC.
- التعامل مع الاستفسارات الأساسية المتعلقة بالمنتجات المصرفية التجارية.
- التعامل مع بعض الاستفسارات الخاصة بالتجارة والالتزامات.
- تحديد الاحتياجات التي تتطلب تدخلا متخصصا.
- إحالة الحالات والاحتياجات المعقدة إلى الفرق المتخصصة داخل البنك.
وهذا الجانب يمنح الموظف فرصة للتعرف على طبيعة التعامل المصرفي مع قطاع الأعمال بجانب الخدمات المصرفية للأفراد.
7. حل شكاوى واستفسارات العملاء
من المسؤوليات الأساسية أيضا متابعة استفسارات العملاء وشكاواهم والعمل على حلها من البداية إلى النهاية وقد تشمل الاستفسارات.
- الاستعلام عن أرصدة الحسابات.
- الشيكات المحصلة.
- إعادة إصدار أو استخراج كشوف الحسابات.
- الاستفسارات المتعلقة بالتحويلات.
- استفسارات SWIFT.
- الاستفسار عن الرسوم والمصاريف المصرفية.
- المشكلات المتعلقة بالخدمات المصرفية المختلفة.
وفي حالة وجود مشكلة تحتاج إلى تدخل قسم آخر يقوم الموظف بتصعيدها إلى الجهة المختصة ومتابعتها حتى الوصول إلى الحل المناسب كما يجب العمل على تحديد أسباب المشكلات المتكررة واتخاذ خطوات تساعد على تقليل تكرارها مستقبلا.
8. الالتزام بالسياسات والضوابط المصرفية
نظرا لطبيعة العمل داخل البنوك يمثل الالتزام بالإجراءات والضوابط جزءا أساسيا من مسؤوليات Universal Banker ويشمل ذلك.
- الالتزام بحدود المعاملات والصلاحيات.
- تطبيق إجراءات KYC اعرف عميلك.
- الالتزام بإجراءات فحص العقوبات Sanctions Screening.
- تطبيق متطلبات مكافحة غسل الأموال AML.
- الالتزام بإجراءات منع الاحتيال.
- المحافظة على سرية بيانات ومعلومات العملاء.
- الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة وأمن المبنى.
- التأكد من تنفيذ العمليات وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
ويحتاج الموظف في هذا الدور إلى الدقة والانتباه للتفاصيل لأن أي خطأ في البيانات أو الإجراءات قد يؤثر على المعاملة أو على مستوى الالتزام داخل الفرع.
9. العمل ضمن فريق الفرع
يعمل Universal Banker ضمن فريق متكامل داخل الفرع ولذلك لا تقتصر الوظيفة على المهام الفردية ومن المتوقع أن يقوم الموظف.
- التعاون مع أعضاء فريق الفرع.
- توفير الدعم والتغطية للزملاء عند الحاجة.
- مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات.
- المساعدة في الحفاظ على سير العمل داخل الفرع.
- تطوير معرفته بمختلف المنتجات والخدمات المصرفية.
- الاستمرار في التعلم والتطوير الذاتي.
- القيام بأي مهام إضافية يتم تكليفه بها من وقت لآخر في إطار العمل.
هل الوظيفة مناسبة لحديث التخرج؟
نعم ودي من النقاط المهمة في الفرصة؛ لأن الوصف الوظيفي يوضح أن Universal Banker يمكن أن تكون نقطة بداية مناسبة للخريجين الجدد والمبتدئين الراغبين في دخول القطاع المصرفي.
والسبب أن طبيعة الدور تتيح التعرض لعدد كبير من جوانب العمل البنكي في وقت واحد مثل خدمة العملاء والمعاملات المبيعات الحسابات المنتجات المصرفية وإدارة العلاقات.
وبالتالي يمكن للخريج من خلال هذا النوع من الوظائف بناء قاعدة عملية واسعة تساعده لاحقا على تحديد المجال المصرفي الذي يرغب في التخصص فيه سواء كان خدمة العملاء أو المبيعات المصرفية أو إدارة العلاقات العمليات أو الخدمات المصرفية للأعمال.
المهارات المهمة للنجاح في الوظيفة
حتى مع إمكانية التقديم للمبتدئين وهناك مجموعة من المهارات التي تساعد المتقدم على أداء الدور بشكل أفضل خاصة أن الوظيفة تجمع بين خدمة العملاء والعمليات والمبيعات ومن أهم المهارات:
- مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.
- القدرة على الاستماع وفهم احتياجات العميل.
- الدقة والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على التعامل مع الأرقام والمعاملات المالية.
- مهارات حل المشكلات.
- القدرة على العمل تحت ضغط.
- تنظيم الوقت وترتيب الأولويات.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- مهارات الإقناع والتفاوض.
- الاستعداد للتعلم المستمر.
- التعامل الجيد مع برامج الكمبيوتر والأنظمة المصرفية.
- الالتزام بالسرية والإجراءات والضوابط.
كما أن القدرة على التعامل باحترافية مع العملاء مهمة جدا لأن Universal Banker يمثل واجهة البنك بالنسبة لعدد كبير من العملاء الذين يتعامل معهم يوميا.
المكتسبات المهنية الأساسية
من أهم مميزات طبيعة وظيفة Universal Banker أنها تعطي الموظف رؤية واسعة للعمل المصرفي داخل الفرع.
في الموظف لا يتعلم فقط كيفية تنفيذ المعاملات وإنما يتعامل أيضا مع احتياجات العملاء ويتعرف على المنتجات المصرفية ويشارك في المبيعات ويتعامل مع المشكلات والشكاوى ويتعلم تطبيق إجراءات الالتزام والرقابة.
وبالتالي يمكن أن تكون الوظيفة مناسبة لمن يريد بناء خبرة مصرفية متعددة الجوانب في بداية مسيرته المهنية.
جدول تفاصيل وظيفة Universal Banker في التجاري وفا بنك مصر
| البنك | التجاري وفا بنك مصر – Attijariwafa bank Egypt |
| المسمى الوظيفي | Universal Banker |
| المجال | القطاع المصرفي |
| طبيعة العمل | خدمات مصرفية، معاملات، خدمة عملاء ومبيعات |
| مكان العمل | فروع التجاري وفا بنك مصر |
| الفئات المستهدفة | الخريجون الجدد والمبتدئون |
| التعامل مع العملاء | أفراد، عملاء مميزون، أعمال وشركات ومشروعات صغيرة ومتوسطة |
| أهم المهام | المعاملات المصرفية، خدمات الحسابات، خدمة العملاء والمبيعات |
| جانب المبيعات | إحالات ومبيعات متبادلة للمنتجات والخدمات المصرفية |
| الالتزام | KYC، AML، فحص العقوبات ومنع الاحتيال |
| القنوات الرقمية | ADM، BIR، IVR، الإنترنت والموبايل البنكي |
| التقديم | من خلال نموذج التقديم المخصص للوظيفة |
طريقة التقديم على وظيفة Universal Banker في التجاري وفا بنك مصر
يتم التقديم على وظيفة Universal Banker في Attijariwafa bank Egypt من خلال نموذج التقديم المخصص للوظيفة وبعد انتهاء فترة التقديم يتم فرز ومراجعة طلبات المتقدمين ثم يتم التواصل مع المرشحين الذين يتم اختيارهم لاستكمال باقي إجراءات التوظيف وفي حالة وجود مقابلة شخصية يتم تحديد تفاصيلها مع المتقدمين.
للتقديم على الوظيفة: اضغط هنا للتقديم
