فرصة عمل في مجال العمليات والتوصيل لمتابعة الطلبات وإدارة عمليات التوصيل بشكل لحظي
بتقدم شركة Breadfast بريدفاست فرصة عمل في مجال العمليات التشغيلية بمسمى Live Operations Specialist Food وهي وظيفة بتعتمد بشكل أساسي على متابعة عمليات التوصيل بشكل لحظي والتأكد من وصول الطلبات في الوقت المحدد.
هيكون أخصائي العمليات مسؤول عن متابعة الطلبات أثناء عملية التوصيل والتعامل بشكل سريع مع الطلبات المتأخرة أو المعرضة للتأخير بالإضافة إلى التنسيق مع مندوبي التوصيل والموردين وفرق العمليات لحل المشكلات قبل ما تأثر على تجربة العميل.
تفاصيل وظيفة Live Operations Specialist في Breadfast
دور Live Operations Specialist بيعتبر من الأدوار المهمة في عمليات التوصيل لأن الموظف بيكون مسؤول عن متابعة سير الطلبات لحظة بلحظة والتدخل عند ظهور أي مشكلة ممكن تسبب تأخير في التسليم.
الوظيفة بتحتاج شخص سريع في اتخاذ القرار عنده قدرة على تحليل أسباب المشكلات ويقدر يتعامل مع أكتر من حالة في نفس الوقت خصوصا إن طبيعة العمليات المباشرة بتحتاج متابعة مستمرة واستجابة سريعة للحالات العاجلة.
كمان هيكون في تعاون مستمر مع مندوبي التوصيل Delivery Agents (DAs) والمطاعم والموردين وفرق العمليات واللوجستيات.
طبيعة عمل أخصائي العمليات التشغيلية في بريدفاست
خلال العمل هتتابع الطلبات من وقت تجهيزها وحتى وصولها للعميل وتقارن بين مواعيد الوصول المتوقعة والمواعيد الفعلية.
ولو ظهر إن فيه طلب معرض للتأخير هيكون دورك إنك تتدخل بشكل استباقي وتحاول تحل المشكلة قبل ما تتسبب في مخالفة SLA أو تؤثر على تجربة العميل.
كمان هتتعامل مع البيانات ولوحات المتابعة الخاصة بالعمليات وتستخدمها في اكتشاف المشكلات المتكررة وتحليل أسباب التأخير واقتراح طرق لتحسين الأداء.
اقرأ أيضا: وظائف شركة إريكسون مصر في هندسة البرمجيات.
مسؤوليات وظيفة Breadfast Live Operations Specialist
تشمل مسؤوليات الوظيفة:
- متابعة أداء مندوبي التوصيل وحالات تأخر الطلبات بشكل لحظي باستخدام أدوات العمليات والتوزيع Dispatch.
- مقارنة أوقات الوصول المتوقعة ETA بأوقات الوصول الفعلية للمطاعم والعملاء.
- التدخل بشكل سريع لمنع الطلبات من تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة SLA.
- متابعة الطلبات المتأخرة والطلبات المعرضة للتأخير والطلبات التي خرجت عن المعايير المطلوبة.
- التنسيق مع مندوبي التوصيل والموردين ومنسقي الخدمات اللوجستية لحل المشكلات.
- مراقبة حركة الطلبات في المناطق المختلفة من خلال لوحات تحكم العمليات والتوزيع.
- اكتشاف المخاطر المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة بشكل استباقي قبل حدوث المشكلة.
- تحديد السبب الرئيسي وراء تأخير الطلب سواء كان متعلقًا بالمندوب أو المورد أو النظام أو مسار التوصيل.
- التأكد من تسجيل وتصنيف أسباب التأخير بشكل دقيق.
- تصعيد الحالات عالية الخطورة التي تحتاج إلى تدخل سريع.
- التعامل مع حالات مثل التأخير المتكرر عدم استجابة مندوب التوصيل أو وجود مشكلات متعلقة بتحصيل المبالغ النقدية.
- التنسيق مع فرق العمليات والفرق الميدانية لحل المشكلات التي تؤثر على مواعيد التوصيل.
- متابعة سلوكيات مندوبي التوصيل التي ممكن تسبب تأخير مثل التأخر في تسجيل الوصول أو الانحراف عن المسار أو تكرار رفض الطلبات.
- دعم متابعة عمليات تحصيل المبالغ النقدية ورصد أي تأخير أو اختلافات أو مشكلات في التسوية المالية.
- المساعدة في تطبيق العمليات والإجراءات التشغيلية الجديدة ومتابعة الالتزام بها.
- متابعة التغييرات المتعلقة بالمسارات أو تحديثات التطبيق أو قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة.
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن أداء العمليات المباشرة.
- تقديم ملاحظات وتوصيات تساعد على تحسين كفاءة عمليات التوصيل.
شروط وظيفة أخصائي العمليات التشغيلية في Breadfast
للتقديم على وظيفة Live Operations Specialist - Food يفضل أن يكون المتقدم لديه:
- خبرة من سنة إلى سنتين في مجال العمليات المباشرة أو دعم مندوبي التوصيل أو عمليات التوزيع Dispatch.
- خبرة عملية في استخدام أدوات التتبع اللحظي وأدوات توزيع الطلبات.
- فهم جيد لطبيعة عمل مندوبي التوصيل وسير عملية تسليم الطلبات.
- معرفة بمفهوم SLA وكيفية متابعة الالتزام بمواعيد التسليم.
- القدرة على التعامل مع الطلبات المتأخرة والمشكلات التشغيلية بشكل سريع.
- القدرة على التعامل مع الحالات العاجلة واتخاذ القرارات تحت ضغط.
- مهارات تحليلية قوية تساعد على اكتشاف أنماط التأخير وتحديد الأسباب الرئيسية للمشكلات.
- مهارات تواصل جيدة للتنسيق مع مندوبي التوصيل والفرق المختلفة.
- القدرة على متابعة أكثر من مهمة وحالة تشغيلية في نفس الوقت.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعامل مع بيئة عمل سريعة.
مؤشرات الأداء الرئيسية KPI في الوظيفة
من أهم المؤشرات اللي ممكن يتم الاعتماد عليها لتقييم أداء أخصائي العمليات التشغيلية:
- معدل التوصيل في الموعد المحدد وهو نسبة الطلبات التي تم توصيلها للعميل خلال الوقت المتوقع للوصول ETA.
- دقة تعيين الطلبات وهي نسبة الطلبات التي تم تعيينها بشكل صحيح للمنطقة أو مندوب التوصيل المناسب.
- متوسط وقت التوصيل وهو الوقت المستغرق من لحظة جاهزية الطلب في المطعم وحتى وصوله وتسليمه للعميل.
- ملاحظات وشكاوى العملاء متابعة الملاحظات والشكاوى المرتبطة بتجربة التوصيل ومحاولة تحديد أسباب المشكلات المتكررة والعمل على تقليلها.
- معالجة الطلبات المعرضة للخطر متابعة نسبة الطلبات التي كانت معرضة للتأخير وقياس مدى نجاح فريق العمليات في التدخل ومعالجة المشكلة قبل مخالفة SLA.
المهارات المطلوبة للنجاح في الوظيفة
طبيعة الوظيفة بتحتاج شخص عنده تركيز عالي وقدرة على متابعة التفاصيل لأن أي تأخير بسيط في مرحلة من مراحل التوصيل ممكن يؤثر على الطلب بالكامل.
- كمان مهارات التحليل مهمة جدا لأن المطلوب مش مجرد متابعة الطلبات لكن فهم ليه حصل التأخير وإزاي نقدر نمنعه يتكرر.
- ومن المهارات المهمة أيضا سرعة التواصل واتخاذ القرار خصوصا عند التعامل مع الطلبات اللي تحتاج تدخل فوري.
طريقة التقديم على وظيفة Breadfast Live Operations Specialist
لو شايف إن الوظيفة مناسبة لخبرتك جهز الـCV الخاص بيك بشكل واضح وحاول توضح خبرتك في Live Operations أو Dispatch أو Delivery Operations بالإضافة إلى أي خبرة عندك في استخدام أدوات التتبع أو أنظمة إدارة وتوزيع الطلبات.
بعد إرسال طلب التقديم يتم مراجعة وفرز طلبات المتقدمين والتواصل مع المرشحين المناسبين لاستكمال باقي مراحل التوظيف وتحديد تفاصيل المقابلة الشخصية في حالة القبول المبدئي.
للتقديم: أضغط هنا.
