فرصة شغل في خدمة العملاء ضمن فريق Nestlé Business Solutions لخدمة علامة Nespresso
تعلن شركة نستله مصر عن فرصة للعمل في وظيفة CRC Coffee Specialist / Customer Service Specialist ضمن قسم Nestlé Business Solutions للعمل على خدمة عملاء علامة Nespresso.
تعتمد الوظيفة بشكل أساسي على التواصل المباشر مع العملاء عبر المكالمات الصوتية وفهم احتياجاتهم والرد على استفساراتهم ومساعدتهم في حل المشكلات بالإضافة إلى تعريف العملاء بالمنتجات والخدمات المتاحة ومساعدتهم في اختيار ما يناسب احتياجاتهم.
نبذة عن شركة نستله
نستله Nestlé من أكبر الشركات العالمية العاملة في مجال الأغذية والمشروبات وتمتلك مجموعة واسعة من العلامات التجارية والمنتجات التي تغطي العديد من الفئات.
وتشمل منتجات الشركة المشروبات مثل القهوة والشاي والمياه المعبأة إلى جانب الشوكولاتة والحلويات ومنتجات الألبان وأغذية الحيوانات الأليفة بالإضافة إلى منتجات مرتبطة بمجالات الصحة والتغذية وتأتي هذه الوظيفة ضمن Nestlé Business Solutions مع التركيز على خدمة عملاء علامة Nespresso.
تفاصيل وظيفة كول سنتر في نستله مصر
الدور هنا مش مجرد استقبال مكالمات والرد على الأسئلة لكن يشمل التعامل مع رحلة العميل من لحظة التواصل وحتى الوصول إلى الحل المناسب.
وسيكون الموظف مسؤولا عن فهم احتياج العميل بشكل دقيق وتقديم المساعدة المناسبة والتعامل مع الشكاوى والمشكلات إلى جانب تقديم معلومات عن منتجات وخدمات Nespresso.
مسؤوليات وظيفة كول سنتر في نستله مصر
تشمل المهام الأساسية:
- التعامل مع العملاء من خلال المكالمات الصوتية وتقديم الدعم المناسب لهم.
- التواصل المباشر مع المستهلكين B2C وتقديم خدمة عالية الجودة.
- الترحيب بالعملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بدقة.
- تقديم حلول مناسبة لكل حالة وفقًا لاحتياج العميل.
- العمل على تحقيق رضا العملاء خلال كل تفاعل.
- التركيز على حل المشكلة من أول تواصل First-Contact Resolution كلما كان ذلك ممكنًا.
- التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة وتعاطف.
- الاستفادة من ملاحظات العملاء وآرائهم في تحسين مستوى الخدمة.
- تقديم المشورة للعملاء الحاليين والمحتملين حول المنتجات والخدمات المختلفة.
- شرح المنتجات ومميزاتها بطريقة واضحة تساعد العميل على اتخاذ قرار مناسب.
- تعريف العملاء بالتشكيلة الكاملة من منتجات Nespresso ومزاياها.
- الحفاظ على مستوى احترافي من التواصل خلال جميع المكالمات.
شروط التقديم على وظيفة Nestlé CRC Coffee Specialist
يشترط في المتقدم للوظيفة خبرة من 0 إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو التواصل مع العملاء وهي مذكورة كشرط أساسي في الإعلان.
إجادة استخدام برامج Microsoft Office مثل
Excel
PowerPoint
Outlook
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1.
امتلاك مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
القدرة على التعامل مع أكثر من مهمة في نفس الوقت.
امتلاك عقلية إيجابية ورغبة في التعلم والتطور.
القدرة على العمل ضمن فريق.
مهارات جيدة في التنظيم وترتيب الأولويات.
القدرة على التعامل مع بيئة عمل سريعة الوتيرة.
الالتزام بأخلاقيات العمل والاحترام المتبادل.
طبيعة العمل في خدمة عملاء Nespresso
الجزء الأكبر من الدور يعتمد على التواصل الصوتي مع العملاء ولذلك فإن طريقة التواصل تعتبر عنصرًا أساسيا في الوظيفة.
المطلوب ليس فقط معرفة الإجابة ولكن القدرة على الاستماع للعميل وفهم المشكلة بسرعة ثم تقديم المعلومة أو الحل بطريقة واضحة ومهنية.
كما أن التركيز على First Contact Resolution يعني محاولة حل المشكلة من أول تواصل بدلا من ترك العميل يدخل في سلسلة طويلة من الاتصالات أو التحويلات عندما يكون حلها متاحا من خلال الموظف.
مهارات مهمة للوظيفة كول سنتر في نستله مصر
من واقع المسؤوليات والمتطلبات هناك مجموعة من المهارات التي ستظهر بشكل واضح في طبيعة العمل:
- التواصل: القدرة على إجراء محادثة واضحة ومهنية مع العملاء.
- الاستماع وفهم الاحتياج: فهم المشكلة أو الطلب قبل تقديم الحل.
- حل المشكلات: التعامل مع الحالات المختلفة والوصول إلى الحل المناسب.
- اللغة الإنجليزية: لأن الإعلان يشترط مستوى C1.
- التنظيم: ترتيب المهام والتعامل مع عدد من الحالات بكفاءة.
- التعامل مع العملاء: الحفاظ على أسلوب إيجابي ومحترم حتى أثناء التعامل مع الشكاوى.
جدول معلومات سريعة عن وظيفة كول سنتر في نستله مصر
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| المسمى الوظيفي | CRC Coffee Specialist / Customer Service Specialist |
| الشركة | Nestlé Egypt |
| القسم | Nestlé Business Solutions |
| العلامة التجارية | Nespresso |
| مجال العمل | خدمة العملاء / Call Center |
| الخبرة | من 0 إلى سنتين |
| اللغة الإنجليزية | مستوى C1 |
| Microsoft Office | مطلوب إجادة الاستخدام |
| طريقة التواصل مع العملاء | المكالمات الصوتية |
طريقة التقديم على وظيفة كول سنتر في نستله مصر
يتم التقديم على وظيفة Nestlé Egypt CRC Coffee Specialist / Customer Service Specialist من خلال نموذج التقديم المخصص للوظيفة وبعد انتهاء فترة التقديم يتم فرز ومراجعة الطلبات ثم التواصل مع المرشحين الذين يتم اختيارهم لاستكمال باقي إجراءات التوظيف وتحديد تفاصيل المقابلة الشخصية في حالة الانتقال إلى مرحلة الـ Interview.
